Mon compte

Comment récupérer mon mot de passe oublié

Pour réinitialiser votre mot de passe, commencez par accéder à votre compte. Une fois que vous êtes sur la page de connexion, recherchez l'option intitulée « Mot de passe oublié » et cliquez dessus. Ensuite, vous recevrez un e-mail sur l'adresse associée à votre compte. Cet e-mail contiendra des instructions ainsi qu'un lien sécurisé qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe. Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception et, si besoin, vos courriers indésirables (spam) au cas où le message y serait dirigé.

Comment créer un compte revendeur

Si vous êtes un revendeur, un comité d’entreprise (CE) ou une association et que vous souhaitez proposer nos produits à la revente, rien de plus simple ! Pour commencer, rendez-vous sur l’espace dédié aux professionnels sur notre site. Ensuite, créez votre compte professionnel en suivant les étapes indiquées. Veuillez noter que certaines conditions s’appliquent : pour pouvoir passer commande, il sera nécessaire de respecter un montant minimum d’achat de 150 € en saucissons. N’hésitez pas à consulter notre espace pour plus de détails ou à nous contacter en cas de questions supplémentaires.

Commande

Ou trouver ma facture

Lorsque vous créez votre compte, l'adresse e-mail que vous enregistrez sera utilisée pour l'envoi de vos factures. Ainsi, vous recevrez automatiquement votre facture dans la boîte mail associée à votre compte. De plus, pour votre commodité, vous avez également la possibilité d'accéder à vos factures directement depuis votre espace client. Cette section vous permet de consulter, télécharger ou imprimer vos documents à tout moment.

Avez vous des boutiques physiques?

Bonjour, Nous tenons à vous informer que toutes vos commandes sont soigneusement préparées dans notre boutique physique située en Ardèche. Vous pourrez nous trouver à l’adresse suivante : 1C, chemin des Beaumes, à Joyeuse. Par ailleurs, nous participons également à divers salons pour venir à votre rencontre. Parmi ceux-ci, vous pouvez nous retrouver au Salon Made in France ou encore au Salon de l’Agriculture. Ces événements sont l’occasion idéale pour découvrir nos produits et échanger directement avec nous. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire !

Comment est présenté ma commande?

Nos préparatrices mettent tout leur savoir-faire et leur attention pour garantir votre satisfaction ! Votre commande est soigneusement emballée dans un carton adapté à la quantité de saucissons que vous avez choisis. Pour assurer la protection des produits, nous plaçons de la frisure de bois au fond du colis afin de bien les caler. Si votre commande comprend des articles en verre, ils sont soigneusement entourés de papier bulle pour éviter tout risque de casse. Avant de refermer votre colis, nous ajoutons une carte de remerciement pour votre achat, afin de vous témoigner notre gratitude. Si votre commande est destinée à un cadeau, n'hésitez pas à indiquer un message personnalisé dans les commentaires lors de votre commande : nous nous ferons un plaisir de le recopier sur la carte.

Comment est présenté ma commande?

Comment faire une réclamation?

Pour signaler un problème avec votre commande, merci de nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : contact@laboutiquedessaucissons.fr. Dans votre message, veuillez inclure des photos ainsi qu’une description détaillée du problème rencontré. En cas de non-conformité entre le bien livré et votre commande ou en cas de produit manquant, nous nous engageons à résoudre la situation. Afin que nous puissions agir rapidement, nous vous demandons de nous prévenir par e-mail dans un délai maximum de 48 heures après réception de votre colis. N’oubliez pas de nous indiquer vos nom et prénom, votre numéro de commande (exemple : CDC-LBDS23559) ainsi qu’un descriptif précis de la problématique rencontrée. Une réponse vous sera adressée dans les plus brefs délais. Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les réclamations effectuées via messagerie téléphonique, Facebook, Instagram, Google My Business ou toute autre plateforme. Seules les réclamations envoyées par e-mail seront traitées. Si un retour de produit s’avère nécessaire, les articles devront être expédiés à l’adresse suivante : Laboutiquedessaucissons 1C, chemin des Beaumes 07260 JOYEUSE. Nous vous remercions par avance pour votre coopération et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Livraison & retour

Quelle est la politique de retour et d’échange si le produit ne me convient pas ?

Chez La Boutique des Saucissons, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat irréprochable et des produits de qualité. Cependant, si un produit ne répondait pas pleinement à vos attentes, nous sommes là pour trouver une solution adaptée. Notre politique de retour et d'échange vous permet de renvoyer tout produit non ouvert et en parfait état d'origine dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Vous pourrez choisir entre un remboursement intégral ou un échange. Pour initier cette démarche, il vous suffit de nous contacter et de nous expliquer la raison du retour. À noter que les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas où le produit serait défectueux ou en cas d'erreur de notre part. Parce que nous souhaitons que chaque dégustation de nos saucissons soit un moment de plaisir, n'hésitez pas à nous faire part de vos questions ou de vos éventuelles préoccupations. Notre équipe sera ravie de vous accompagner pour garantir une expérience à la hauteur de vos attentes.

Ou trouver le numéro de suivi de mon colis?

Une fois que votre colis est pris en charge au centre de tri, le transporteur vous enverra un lien de suivi par e-mail. Ce lien vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande jusqu’à sa livraison. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier « courrier indésirable » ou « spam », car il est possible que le message y ait été redirigé. De plus, vous pouvez retrouver le lien de suivi directement depuis votre compte client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Mes Commandes » et sélectionnez le détail de votre commande. Le lien de suivi est indiqué sous l’adresse de livraison, prêt à être consulté.

Existe-t-il des options de livraison express ou des frais de livraison gratuits pour certaines commandes ?

À La Boutique des Saucissons, nous savons combien il est important pour vous de recevoir vos commandes rapidement et sans tracas. C'est pourquoi nous mettons à votre disposition plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins. Pour ceux qui souhaitent recevoir leurs saucissons dans les plus brefs délais, nous proposons une option de livraison express. Moyennant des frais supplémentaires, cette option garantit une expédition rapide, parfaite pour les événements ou occasions spéciales où vous avez besoin de vos produits urgemment. De plus, nous offrons la possibilité de bénéficier de la livraison gratuite pour les commandes dépassant un montant minimum. Les informations précises concernant le seuil requis et les conditions de la livraison gratuite sont disponibles directement sur notre site web ou lors du processus de commande. Notre priorité est de rendre votre expérience d'achat aussi fluide et plaisante que possible. Quelle que soit l'option de livraison choisie, nous nous efforçons de répondre à vos attentes avec un service fiable et efficace. Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre équipe est à votre disposition pour vous aider.

Paiement

Quelles sont les modes de paiement acceptés?

Sur notre boutique en ligne, nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour faciliter vos transactions. Parmi les cartes bancaires autorisées, vous trouverez : Visa, Mastercard, American Express, ainsi que Bancontact. Nous offrons également la possibilité d’utiliser PayPal pour les paiements, bien que cette option soit principalement disponible pour les commandes en provenance de pays hors France. Toutes les transactions bancaires effectuées sur notre eshop sont sécurisées et traitées via notre partenaire Payplug. Ce dernier met en œuvre des mesures de sécurité rigoureuses afin de garantir la protection de vos données personnelles et de vos paiements. Nous espérons rendre vos achats aussi simples et sûrs que possible ! Si vous avez des questions concernant les modes de paiement, n’hésitez pas à nous contacter.

Les transactions sont ils sécurisés?

Le site www.laboutiquedessaucissons.fr utilise un système de sécurisation avancé visant à protéger au mieux toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement. Chaque transaction est effectuée en toute sécurité, vous permettant d’effectuer vos achats en ligne en toute sérénité. Le processus de paiement se fait directement entre vous et notre solution de paiement, sélectionnée pour sa fiabilité et son expertise reconnue dans la gestion des transactions en ligne. Ainsi, vous bénéficiez d’une protection optimale à chaque étape de votre achat. Nous souhaitons également souligner qu’aucun numéro de carte bancaire n’est enregistré ni stocké sur notre site, afin de garantir un niveau de confidentialité maximal pour vos informations personnelles.

Contact

Comment nous contacter

Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons : - Par e-mail : À l'adresse suivante : contact@laboutiquedessaucissons.fr - Par téléphone : Au 06 77 63 73 87 pendant nos horaires d'ouverture :- Du lundi au vendredi : de 10h à 13h et de 15h à 17h - Fermé le samedi et le dimanche N'hésitez pas à nous écrire ou à nous appeler pour toute question ou information supplémentaire ! 😊

Qualité produits

Le produit est recouvert de moisissure

L’aspect gris-vert que vous observez sur nos saucissons et saucisses provient de la fleur naturelle qui se forme délicatement à la surface de la peau. Cette fleur est le résultat d’une fermentation douce et d’un séchage lent, impliquant un mélange soigneusement sélectionné de moisissures (pénicillium) et de levures.

Le produit est recouvert de moisissure

Son odeur caractéristique évoquant les champignons et les sous-bois contribue directement au goût unique de nos saucissons. Et soyez rassurés, notre fleur naturelle est parfaitement comestible et participe même à l’intensité des saveurs. Nos maîtres charcutiers surveillent avec précision le développement de cette fleur afin qu’à maturité, elle puisse révéler toute l’excellence de nos produits. C’est un savoir-faire artisanal qui garantit une expérience gustative incomparable.

Le produit n'est pas au poids indiqué

Les saucissons, par nature, subissent une perte d’eau tout au long de leur processus de fabrication, notamment lors des étapes essentielles d’étuvage et d’affinage. Cette perte en eau ne s’arrête pas une fois que les produits sont expédiés depuis notre site de production. En effet, même emballés, ils continuent de perdre de l’eau. La réglementation précise que pour les produits tels que les saucissons secs entiers et produits similaires, l’indication de la masse nette correspond au poids des produits au moment de leur départ du site de production. Cette perte de masse, bien que inévitable, n’altère en rien les qualités essentielles du saucisson. Afin de respecter cette spécificité, la mention « produit sujet à dessiccation » peut être ajoutée en complément de l’indication de la masse nette. Nos saucissons sont conçus pour conserver leur goût et leur qualité, même dans ces conditions naturelles. 😊

Le saucisson est gras

Nos saucissons secs à l’ancienne peuvent parfois donner l’impression d’être plus gras, et cela est lié à notre méthode traditionnelle de hachage gros. Conformément au code des usages de la charcuterie, nous veillons à ce que la composition ne dépasse pas 20 % de matières grasses à la mise en œuvre. Le hachage est réalisé avec soin à l’aide d’un broyeur traditionnel équipé d’une grille de 6 mm.

Le saucisson est gras

L’aspect de la coupe peut ainsi paraître plus gras, surtout en comparaison avec des saucissons industriels, où le gras est souvent haché très finement pour le dissimuler, et parfois même coloré artificiellement, notamment avec du rouge de cochenille. Chez nous, nous privilégions une répartition homogène et visible entre le gras et le maigre, afin de garantir un équilibre gustatif optimal. Notre recette à l’ancienne reflète notre engagement envers la qualité et l’authenticité. Voici ses principaux aspects : - Utilisation de viandes fraîches de premier choix provenant de porcs exclusivement français. - Une recette généreuse et équilibrée, avec moins de 20 % de matières grasses à la mise en œuvre. - Hachage à gros grains pour préserver la texture et le caractère. - Utilisation d’ingrédients 100 % naturels, sans colorants. - Embossage dans des boyaux naturels pour respecter la tradition artisanale. - Attachage manuel à la ficelle de lin, gage d’une fabrication authentique. - Étuvage doux et séchage lent à l’air naturel pour développer toutes les saveurs. - Conservation de la fleur naturelle, qui contribue à l’identité gustative unique de nos saucissons. Notre savoir-faire artisanal garantit un produit exceptionnel, où chaque détail est pensé pour offrir une expérience gustative incomparable